Возврат, обмен
Какова стоимость услуг по бронированию, обмену или возврату авиабилета?
Мы взимаем небольшой сервисный сбор за услугу оформления электронного билета, размер сбора зависит от тарифа. Сбор включается в стоимость заказа и не возвращается при отказе от перевозки.
При изменении билета (даты или маршрута): помимо штрафа, установленного авиакомпанией, взимается сервисный сбор за переписку билета 15 евро по курсу системы бронирования на день проведения изменений.
При возврате билета: помимо штрафа, установленного авиакомпанией, взимается сервисный сбор за процедуру оформления возврата в размере 10 евро по курсу системы бронирования на день проведения возврата.
В случае вынужденного возврата (отмена рейса, смерть пассажира, иногда — отказ в визе или болезнь): сервисный сбор за возврат билета не взимается.
При изменении билета (даты или маршрута): помимо штрафа, установленного авиакомпанией, взимается сервисный сбор за переписку билета 15 евро по курсу системы бронирования на день проведения изменений.
При возврате билета: помимо штрафа, установленного авиакомпанией, взимается сервисный сбор за процедуру оформления возврата в размере 10 евро по курсу системы бронирования на день проведения возврата.
В случае вынужденного возврата (отмена рейса, смерть пассажира, иногда — отказ в визе или болезнь): сервисный сбор за возврат билета не взимается.
Как я могу вернуть билет?
Вернуть деньги за неиспользованный билет вы можете только в том случае, если это разрешают правила тарифа, по которому у вас оформлен билет. Как правило, самые дешевые или распродажные билеты возврату не подлежат.
При возврате билета сервисный сбор за оформление авиабилета не возвращается. Также взимается сервисный сбор за процедуру возврата в размере 10 евро по курсу системы бронирования на день возврата.
Возврат производится только после получения заявления от пассажира или владельца карты, которой производилась оплата (подробнее на странице «Заявление на возврат»).
Денежные средства за неиспользованный билет могут быть возвращены только тем же способом, которым билет был оплачен.
При возврате билета сервисный сбор за оформление авиабилета не возвращается. Также взимается сервисный сбор за процедуру возврата в размере 10 евро по курсу системы бронирования на день возврата.
Возврат производится только после получения заявления от пассажира или владельца карты, которой производилась оплата (подробнее на странице «Заявление на возврат»).
Денежные средства за неиспользованный билет могут быть возвращены только тем же способом, которым билет был оплачен.
Как я могу вернуть деньги?
Возврат денег производится только после получения заявления на возврат (подробнее на странице «Заявление на возврат»). Денежные средства за неиспользованный билет возвращаются следующими способами:
— при оплате картой только на ту же карту;
— при оплате по QIWI только на расчетный счет пассажира;
— при оплате курьеру в Москве только на расчетный счет пассажира;
— при оплате курьеру в СПб наличными в офисе.
— при оплате картой только на ту же карту;
— при оплате по QIWI только на расчетный счет пассажира;
— при оплате курьеру в Москве только на расчетный счет пассажира;
— при оплате курьеру в СПб наличными в офисе.
Как я могу сделать обмен билета, находясь в другом городе (стране)?
Если по правилам тарифа вашего билета изменения разрешены, вы можете сделать их в офисе (представительстве) авиакомпании, на электронном бланке которой оформлен ваш билет. Либо отправить нам запрос на смену даты на адрес vozvrat@sindbad.ru.
Как я могу поменять билет на другого человека, если не хочу или не могу лететь сам?
Изменение или замена фамилии (имени) в созданном бронировании невозможны по правилам всех авиакомпаний без исключения.
Что делать, если я не могу полететь по причине болезни?
Существует такое понятие, как вынужденный возврат. Основные случаи вынужденного возврата:
— задержка рейса;
— отмена рейса;
— изменение маршрута перевозчиком;
— смерть пассажира или его близкого родственника.
В этих случаях возврат денег за билет производится без штрафных санкций.
Такие причины как:
— болезнь пассажира;
— отказ в визе
рассматриваются каждой авиакомпанией отдельно и не всегда авиакомпании подтверждают возврат без штрафа. В этих случаях вам необходимо предоставить заявление на возврат и прислать подтверждающие документы (отказ из консульства, медицинские справки). Мы будем связываться с авиакомпанией для авторизации возврата без штрафа.
— задержка рейса;
— отмена рейса;
— изменение маршрута перевозчиком;
— смерть пассажира или его близкого родственника.
В этих случаях возврат денег за билет производится без штрафных санкций.
Такие причины как:
— болезнь пассажира;
— отказ в визе
рассматриваются каждой авиакомпанией отдельно и не всегда авиакомпании подтверждают возврат без штрафа. В этих случаях вам необходимо предоставить заявление на возврат и прислать подтверждающие документы (отказ из консульства, медицинские справки). Мы будем связываться с авиакомпанией для авторизации возврата без штрафа.
