Заявление на возврат

Важные моменты

• Возврат денег за неиспользованный билет производится только, если он был приобретен у нас;
• Возврат билета производится в строгом соответствии с условиями применения тарифа, по которому он был выписан. Общее правило: чем дешевле билет, тем с большими потерями он сдается, либо не сдается вообще;
• Штрафные санкции могут зависеть от сроков проведения возврата (за 7 дней до вылета, более чем за сутки до вылета, менее чем за сутки, после вылета);
• При возврате билета сервисный сбор за оформление авиабилета не возвращается. Также взимается сервисный сбор за процедуру возврата в размере 10 евро по курсу системы бронирования на день возврата;
• Моментом отказа от воздушной перевозки является получение ООО «Синдбад» заявления на возврат денежных средств совместно с предъявлением оригинала или копии паспорта, указанного в заявлении на возврат. В зависимости от момента отказа от перевозки рассчитываются штрафные санкции;
• Вынужденный возврат — возврат по независящим от пассажира причинам (отмена/задержка рейса, изменение маршрута перевозчиком, иногда — болезнь пассажира, отказ в визе). В данном случае возврат производится без штрафных санкций. Сервисный сбор за возврат не взимается.

Способы возврата денежных средств за неиспользованный билет

• при оплате картой только на ту же карту;
• при оплате по QIWI только на расчетный счет пассажира;
• при оплате курьеру в Москве только на расчетный счет пассажира;
• при оплате курьеру в СПб только наличными в офисе;
• при оплате наличными в офисе только наличными в офисе;
• при оплате картой в офисе только на ту же карту в личном присутствии владельца карты;
• при оплате безналичным платежом только на расчетный счет, с которого была произведена оплата.

Сроки возврата

• Возврат на карту — в течение 14 календарных дней;
• Возврат на расчетный счет — в течение 14 календарных дней;
• Возврат наличными — в день обращения.

Кто должен написать заявление

• Заявление может быть принято от пассажира только на возврат своего билета;
• Заявление может быть принято от владельца банковской карты (в случае оплаты билета по карте) на возврат всех оплаченных этой картой билетов;
• Заявление на возврат авиабилета на пассажира, не достигшего 18 лет, заполняет один из родителей с указанием даты рождения пассажира и степени родства.

Процедура возврата

• Скачать заявление на возврат;
• Заполнить заявление на компьютере или от руки;
• Заполнить все поля. В качестве паспорта указывается паспорт гражданина Российской Федерации (для граждан) либо паспорт иностранца (для иностранцев). Номер бронирования, маршрут и номер билета указаны в маршрутной квитанции;
• Выберите способ возврата денежных средств в строгой зависимости от формы оплаты билета;
• При возврате наличными доверенному лицу, укажите его ФИО и паспортные данные;
• Поставьте на заявлении «живую» подпись;
• Отсканируйте первую страницу паспорта (с фотографией), указанного в заявлении;
• Отправьте заявление и копию паспорта в отсканированном виде на адрес  vozvrat@sindbad.ru. Тема письма: "Возврат билета. Вылет 12 мая 2011 <дата ближайшего вылета>"
• При вынужденном возврате также в отсканированном виде пришлите подтверждающие документы (печать об отмене/задержке рейса, справка от врача, письмо об отказе в визе);
• Уточните у консультанта колл-центра, получено ли заявление.