Помощь

Общие вопросы:

Я увидел стоимость перелета на сайте, действительно ли такие билеты есть в наличии?
Да, наш сайт подключен к ресурсам глобальной системы бронирования Galileo и предоставляет актуальную информацию о расписании рейсов, наличии мест и дает возможность покупать авиабилеты по лучшим ценовым предложениям в режиме реального времени.
Почему у вас стоимость ниже, чем у самой авиакомпании (у других агентств)?
Мы имеем большое количество специальных (индивидуальных) тарифов от авиакомпаний, поэтому можем предложить вам оптимальную стоимость билета.
Я хочу сделать заказ на вашем сайте, потребуется ли его немедленная оплата?
Нет, сиюминутная оплата не потребуется, оплатить заказ можно в течение срока его действия, указанного в параметрах заказа. Обычно срок действия составляет от одного до шести дней, однако может быть изменен в любой момент по требованию авиакомпании.
Каков срок действия моего заказа?
При создании заказа формируется бронирование в системе авиакомпании. Срок действия заказа устанавливается исходя из срока действия этого бронирования, и зависит от применяемого тарифа, даты вылета и политики авиакомпании.
Обычно срок действия составляет от одного до шести дней, однако может быть изменен в любой момент по требованию авиакомпании. Актуальный срок действия указывается в параметрах заказа.
Могу ли я сделать несколько заказов, если я, например, не определился с датами?
Если в ваших заказах разные даты, но совпадают рейсы, а также фамилии и имена пассажиров, то авиакомпанией это будет замечено и расценено как двойное бронирование. Поскольку двойные бронирования запрещены политикой авиакомпаний, они могут быть удалены без предупреждения.
Какие существуют правила возврата билета?
Возврат билета производится в строгом соответствии с условиями применения тарифа, по которому он был выписан. Общее правило: чем дешевле билет, тем с большими потерями он сдается, либо не сдается вообще. Как правило, зарубежные авиакомпании не предусматривают возврат авиабилетов, особенно по самым минимальным тарифам. Мы рекомендуем перед оплатой билетов уточнить правила возврата в нашем колл-центре.
Какие скидки на авиабилеты существуют для детей?
Практически все авиакомпании предоставляют скидки детям, такие билеты свободно продаются на нашем сайте. Дети до 2 лет (исключительно) чаще всего имеют скидку 90% или 100% от тарифа и платят только часть топливных и аэропортовых сборов. Дети от 2 до 12 лет (исключительно) чаще всего имеют скидку от 25% до 33% (редко 50%) от тарифа и полностью оплачивают аэропортовые и топливные сборы.
Многие авиакомпании не предоставляют скидки для детей от самых минимальных тарифов, а также специальных (студенческих, молодежных, преподавательских, туроператорских, корпоративных и пр.) тарифов.
Какие скидки на авиабилеты существуют для молодежи и студентов?
Большинство авиакомпаний предоставляют скидки или специальные тарифы для молодежи до 21 года (возраст зависит от конкретной авиакомпании) и для студентов-владельцев карточек ISIC в возрасте до 29 лет.
Некоторые специальные тарифы вы можете забронировать на нашем сайте. Для получения подробной информации обратитесь в наш колл-центр
Какие скидки на авиабилеты существуют для пенсионеров?
Немногие авиакомпании предоставляют скидки пенсионерам. В основном, это российские авиакомпании. Чаще всего оказывается, что купить билет по самому низкому тарифу выгодней, чем используя скидку для пенсионеров, т.к. эта скидка дается от тарифов средней величины.
Какие скидки на авиабилеты существуют для инвалидов?
Политика скидок для инвалидов у каждой авиакомпании индивидуальна, продажа по данным тарифам зачастую производится в офисах собственных продаж авиакомпаний, поэтому лучше обращаться непосредственно в представительство перевозчика.
Что делать, если авиакомпания отменила мой рейс?
Иногда авиакомпании изменяют маршрут, время и количество своих рейсов. Обо всех изменениях мы стараемся сообщить вам до вашего вылета. Чаще всего изменения незначительные, 10-15 минут. Если происходят значительные изменения, такие как изменение маршрута, нарушение стыковки, изменение вылета на 1 час и более или отмена рейса, мы всегда пытаемся подобрать другой подходящий для вас вариант. Если другие варианты вас не устраивают, вы, как правило, можете сдать билет без штрафных санкций.
Зависит ли стоимость билета от дат поездки?
Стоимость билетов напрямую зависит от дат поездки. Есть несколько причин, по которым билет может оказаться дешевле:
Дата вылета «туда»: многие авиакомпании устанавливают сроки, за которые уже невозможно купить билет по низким тарифам. Например, у авиакомпании Lufthansa существуют тарифы, купить билет по которым можно только не позднее 7 дней до вылета.
Дата вылета «обратно»: здесь важно соблюдать так называемый minimum stay — вы захватываете ночь с субботы на воскресенье или же остаетесь в пункте назначения минимальное количество дней, определенных авиакомпанией (каждая авиакомпания устанавливает свои минимальные сроки).
Максимальное время пребывания в пункте назначения: минимальные тарифы чаще всего даются для путешествий на небольшие сроки, например, месяц или же 14 дней.
Планирование поездки заранее: чем раньше вы озаботились поиском билетов, тем больше шансов приобрести их по выгодным ценам.
Квотирование мест по различным тарифам на рейсах: авиакомпании ограничивают количество билетов, которое может быть продано на рейс по тем или иным тарифам путем квотирования. Чем ниже тариф, тем меньшая квота мест под него выделяется. Поэтому, даже если даты вашей поездки четко подпадают под правила самого низкого тарифа, есть риск, что квота по данному тарифу уже выбрана и вы будете вынуждены приобрести авиабилет по более высокому тарифу.
Я лечу с грудным ребенком. Есть ли какие-нибудь особенности?
Дети до 2-х лет могут путешествовать только в сопровождении взрослого. Если они не занимают отдельного места и путешествуют на руках у взрослого (на сайте вы видите стоимость именно для ребенка без места), то стоимость билета для ребенка обычно составляет 0-10% от стоимости взрослого билета.
При желании можно забронировать отдельное место, но тогда стоимость билета будет рассчитана как для ребенка до 12 лет, то есть выше.
Поскольку у каждой авиакомпании существует ограничение на количество грудных детей в салоне самолета, обратитесь в наш колл-центр, чтобы уточнить, подтвердила ли авиакомпания перевозку младенца.
Мне нужно уточнять время отправления своего рейса?
Мы рекомендуем уточнять время отправления рейса, т.к. авиакомпания может изменить время, терминал вылета или номер рейса. Вы можете в любой момент открыть маршрутную квитанцию в оплаченном заказе и увидеть актуальную информацию по вашему перелету. Либо уточнить всю информацию в нашем колл-центре.
Какими документами я смогу отчитаться в бухгалтерии о покупке электронного билета?
При приобретении электронного билета, согласно письму Минфина России от 11.10.2007 № 03-03-06/1/717, оправдательными документами являются распечатка авиабилета (маршрутная квитанция) и посадочные талоны.
Visa Master Card Thawte SSL
IATA Travelport